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GRI 102-40、102-42

利害關係人議合

台聚認為與利害關係人深度溝通是企業永續經營的基礎,由完善、有效的溝通能理解利害關係人關注的議題。因此我們持續建立溝通管道,並聚焦回應利害關係人關注的議題,於各項會議討論影響層面,按重大性與影響性列入公司五年計畫、風險與機會管理方針等短中長期策略,調整永續經營方向,並定期於董事會報告。本報告書依據 AA 1000 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard, SES)的五大原則:依賴性、責任性、影響力、多元觀點、張力,鑑別出5 個主要溝通的利害關係人,包括員工、客戶、政府機關、供應商/ 承攬商、股東或投資人,另依據地下管線維運計畫增列第6 個主要利害關係人社區/ 居民之溝通。除透過多元管道來取得利害關係人意見,並建置網站永續發展專區以提升溝通性。

USI-ESG-利害關係人議合與經營

利害關係人溝通管道

利害關係人 聯繫窗口 電話
員工 人事部 陳小姐 (02)2650-3381
客戶 業務處 沈先生 (02)8751-6888 #3213
政府機關 工安課 李先生 (07)735-9998 #2311
環保課 謝先生 (07)735-9998 #2314
股東/投資人 發言人 吳副總經理 (02)2627-4745
股務服務 洪小姐/吳小姐 (02)2650-3773
供應商/承攬商 資材處 劉小姐 (02)8751-6888 #3217
社區/居民 總務課 薛先生 (07)735-9998 #2262
人事課 陳先生 (07)735-9998 #2261
GRI 102-43、102-44

利害關係人溝通途徑及其關注議題

利害關係人身分、關注議題、溝通管道及回應方式,每年呈送董事會報告。

利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道與頻率 議合結果 2021年回應摘要
員工是公司發展的基石,也是永續發展的夥伴,招募優秀員工、提供安全健康的工作環境,留才育才,持續照顧與關懷員工需求。
  • 經營績效
  • 員工福利
  • 職場健康安全
  • 勞資關係
  • 人才招募與留才
  • 新進面談(與各階級主管面談)
  • 績效面談(經常性)
  • 勞資會議(每季一次)
  • 工會理監事會(每季一次)
  • 工會會員代表大會(每年一次)
  • 職工福利委員會(每半年一次)
  • 職業安全衛生委員會(每季一次)
  • 環安衛/能源管理委員會(每季一次)
  • 勞工退休金監督委員會(每半年一次)
  • 員工滿意度調查(不定期)
  • 內部健康座談會(每年至少五場)
  • 教育訓練(依規劃執行)
  • 現場實地巡視(隨時)
  • 調整薪酬與獎勵制度
  • 從優發放年終特別獎金
  • 加強員工健康關懷
  • 2021年進行員工滿意度調查以六點量表進行評核後,各面向結果均落於業界平準值以上。
  • 實施年獎差異化制度使年終獎金年與獎懲連結,年終獎金之發給以員工績效考核作業辦法發放之。
  • 針對夜間及輪班人員填寫過勞量表及心力量表,健康檢查合併心電圖及相關既往病史調查等,篩選高風險族群建立關懷名單。
  • 聯絡窗口:人事部 陳小姐,(02)2650-3381
客戶是公司營收的主要來源,台聚注重創新技術,致力於提供客戶最佳的服務品質,力求與客戶一起創造雙贏。
  • 技術研發
  • 客戶隱私
  • 運輸安全管理
  • 工業與公共安全
  • 客戶滿意度調查
  • 客戶滿意度調查 (半年一次)
  • 參與商展(每年至少一次)
  • 業務人員拜訪(每年至少一次)
  • 公司網站「聯絡我們」(隨時)
  • 電話與e-mail聯繫(不定期)
透過各種方式與客戶溝通,持續給予客戶優良品質的產品及服務。
  • 提供36次客戶技術服務及協助委託測試案件66件。
  • 10件客訴案件,1件不成立,已全部回覆處理完畢。
  • 每年進行兩次客戶滿意度調查,滿意與非常滿意佔98.65%以上。
  • 聯絡窗口:業務處 沈先生(02)8751-6888 #3213
政府政策及環保相關法令對台聚影響深遠,台聚秉持篤實穩健的精神專業經營。
  • 市場形象
  • 法規遵循
  • 溫室氣體排放
  • 空氣污染防制
  • 廢棄物管理
  • 作業人員安全
  • 水資源管理
  • 參與法規宣導會或公聽會(不定期)
  • 參與座談會或研討會(不定期)
  • 公文、重大訊息(依規定發布)
  • 公開資訊觀測站(依規定發布)
  • 勞檢處至本廠進行PSM執行現況查核
  • 勞檢處至本廠查閱丙類危險性工作場所規範事項執行狀況(製程改善項目查核)
  • 勞檢處至本廠查閱優先管理化學品報備、在職訓練、特殊健康檢查作業
  • 勞檢處至本廠進行作業人員正確防護具使用宣導與查核
  • 大社工業區降編
  • 環保局要求本廠配合執行大社工業區周界環境OP-FTIR監測分析作業
  • 仁武清潔隊查核登革熱預防管理執行情形
  • 因應水情缺水嚴峻,高雄市政府限制工業節水第一階段7%;第二階段11%
  • 推動PSM管理,針對設備區分風險等級實施自主管理
  • 丙類危險性工作場所製程安全五年重新評估報告書,於2021年4月完成B-Line重評,2021-2022年修訂CBC廠報告書
  • 定期辦理優先管理化學品報備作業、有機溶劑作業主管及特定化學物質作業主管在職教育訓練、特殊健康檢查作業
  • 加強現場巡檢及同仁防護具教育訓練
  • 為反對土地降編、維護大社工業區廠商與勞工權益,台聚參與討論會議。
  • 每季於工廠內架設FTIR監測站
  • 定期執行登革熱巡檢並紀錄
  • 配合政府工業節水,推動節約用水管制計畫及ISO 46001水資源效率管理系統
  • 聯絡窗口:
    • 工安課 李先生(07)735-9998#2311
    • 環保課 謝先生(07)735-9998#2314
每位股東皆為公司的重要資本,台聚不斷追求卓越,以期創造股東最大利潤。
  • 在地重大投資
  • 技術研發
  • 經營績效
  • 客戶隱私
  • 供應商管理
  • 召開股東常會(每年一次)
  • 法人說明會(每年至少二次)
  • 公開資訊觀測站(依規定發布)
  • 發言人聯絡資訊(隨時)
  • 發行年報(每年一次)
  • 發行企業社會責任報告書(每年一次)
  • 發行財務報告(每季一次)
  • 公司網站「投資人服務」(隨時)
  • 公司網站「聯合股務網」(隨時)
  • 公司網站「審計委員會信箱」(隨時)
  • 古雷投資案進展
  • 投資興建乙烯儲槽
  • 公司營運狀況
  • 7月26日舉行股東會
  • 5月24日及11月24日舉行法人說明會
  • 聯絡窗口:
    • 發言人 吳副總經理(02)2627-4745
    • 股務部 洪小姐/ 吳小姐(02)2650-3773
誠信經營為台聚的企業文化,台聚用心篩選供應商及承攬商,提供客戶優良的產品,並保障員工安全的工作環境。
  • 經營績效
  • 在地重大投資
  • 市場形象
  • 法規遵循
  • 採購實務
  • 採購程序(依需求執行)
  • 供應商問卷調查(每年一次/新增廠家時)
  • 履約檢討會議(視需求辦理)
  • 面對面檢討會議(依產品類別辦理)
  • 採購人員拜會(不定期)
  • 市場調查(每週一次)
  • 承攬商共同作業協議組織會議(不定期)
  • 傳達遵守勞工與人權、健康與安全、環境、道德等規範,供應商評鑑結果:全數合格
  • 為落實台聚誠信經營政策及瞭解供應商需求,執行以下溝通、回覆辦法:
    • 供應商評鑑結果,2次/年
    • 供應商關注議題問卷調查,1次/年
  • 採購人員拜會,1-2次/季
  • 聯絡窗口:資材處 劉小姐(02)8751-6888 #3217
在地居民是與台聚一同成長的重要夥伴,與社會共融更是台聚的核心策略。
  • 噪音防制
  • 空氣污染防制
  • 當地社區參與及社會公益
  • 溫室氣體排放
  • 地下管線維護
  • 公司網站「聯絡我們」(隨時)
  • 拜會地方團體(每年至少三次)
  • 參與社區活動(不定期)
  • 訪視或電話聯繫(不定期)
  • 提供地方學校學習資源,培育優秀人才
  • 加強回饋敦親睦鄰活動
  • 辦理地下管線維運計畫
  • 持續認養仁武特殊教育學校空品淨化區
  • 捐贈社區學校口罩、漂白水等防疫物資,與社區鄰里共抗病毒
  • 參與高雄地下工業管線區域聯防組織第六管束2021年事故災害應變跨區暨工業區區域聯防組織救災實兵演練
  • 聯絡窗口:
    • 總務課 薛先生 (07)735-9998 #2262
    • 人事課 陳先生 (07)735-9998 #2261
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